Leggi le nostre FAQ - troverai la risposta a circa il 95% delle tue domande

• Come contattare il Paris Pass al telefono?

  Per contattare dal Regno Unito il team del Paris Pass chiami il numero 020 7293 0972. Per le chiamate internazionali usare il numero +44 20 7293 0972.

COVID-19 FAQ's

• In che modo COVID-19 influenza i miei prossimi piani di viaggio con il mio Paris Pass?

  Sfortunatamente, molte attrazioni e città sono attualmente chiuse per affari. Ti consigliamo di controllare i siti web di attrazione per le informazioni più aggiornate.
  
  Tieni presente che ora offriamo la possibilità di estendere il pass fino a 2 anni dalla data di acquisto! Ora offriamo rimborsi per i pass non utilizzati fino a 90 giorni dopo l'acquisto. 
  
  Se i tuoi piani di viaggio sono stati influenzati negativamente da COVID-19 e hai bisogno di ulteriore assistenza con la tua prenotazione, ti preghiamo di inviarci un'e-mail utilizzando il modulo sopra. Risponderemo entro 7 giorni lavorativi o meno.

• Ho un problema intensificato che deve essere risolto. Come posso contattare il servizio clienti?

  Per favore, chiamaci o inviaci un'e-mail, utilizzando il modulo sopra.
  
  
  Chiamaci
  Dall'interno del Regno Unito: 020 7293 0972
  Dall'estero: +44 20 7293 0972
  
  WhatsApp (disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, solo per chat di testo) +44 (0) 7827534453
  
  Il nostro servizio clienti è disponibile:
  Giorni feriali: 9:00 e 20:00 (esclusi i giorni festivi del Regno Unito)
  Sabato: dalle 10 alle 16
  Domenica: dalle 10.30 alle 16.30 (ora locale)

• Come posso prolungare il mio pass per 2 anni?

  Ecco la buona notizia: non devi fare nulla! Ci stiamo occupando di questo per te. Il pass funzionerà per 2 anni dalla data di acquisto. Rilassati e non preoccuparti: hai un sacco di tempo per visitare la tua città preferita una volta che saremo di nuovo operativi.

• Devo acquistare un pass ora per un viaggio imminente?

  Assolutamente! Il nostro Paris Pass è disponibile per l'acquisto anticipato nonostante le attrazioni siano attualmente chiuse. Se acquisti un pass ora, puoi stare tranquillo che:
  
  - I pass sono ai prezzi più bassi della stagione e puoi iniziare la tua esperienza in qualsiasi momento entro 2 anni dal momento dell'acquisto
  
  - Ora offriamo rimborsi per i pass non utilizzati fino a 90 giorni dopo l'acquisto. Termini e condizioni
  
  - Stai sostenendo lo sforzo di recupero turistico e aiutando la nostra famiglia di partner di attrazione!

• Come devo prepararmi per il mio prossimo viaggio?

  Ti consigliamo di controllare i consigli di viaggio delle autorità locali per la pianificazione dei viaggi.
  
  Tuttavia, ti consigliamo di controllare gli orari di apertura delle attrazioni direttamente sul sito web delle attrazioni e, se non siamo sicuri, siamo a disposizione per aiutarti attraverso i nostri vari canali di servizio clienti, descritti sopra.
  
  Sappiamo anche che i tuoi piani di viaggio futuri potrebbero cambiare, ecco perché offriamo la cancellazione di 90 giorni. Inoltre, hai a disposizione fino a 2 anni per iniziare a utilizzare il pass e non devi impegnarti per la data in anticipo. Ciò significa che puoi pianificare le tue visite turistiche in sicurezza sapendo che sei protetto se le cose cambiano.

• Dove posso ottenere gli aggiornamenti di viaggio?

  Ti consigliamo di monitorare il sito web del governo locale per gli aggiornamenti sulla situazione a livello locale, nonché di controllare le linee guida di viaggio per il tuo paese.

• Con il Paris Pass viene fornita una guida?

  All'acquisto del Paris Pass Le sarà consegnata una guida gratuita esauriente di oltre 120 pagine (disponibile in tre lingue) contenente i dettagli di ciascuna attrazione, nonché altre proposte varie per lo shopping e la ristorazione che potranno esserLe utili durante il viaggio.

• Quali sono i principali vantaggi del Paris Pass?

  Il Paris Pass è un pacchetto turistico completo Comprende un pass per i musei di Parigi con l'ingresso gratuito a oltre 55 musei e monumenti principali, oltre al pass per le attrazioni di Parigi con ingresso gratuito alle attrazioni principali di Parigi.

  Può viaggiare gratuitamente in metro, in autobus e con i treni RER nel centro di Parigi con un pass Paris Visite e prendere un pullman panoramico con soste che offre tour di Parigi con un biglietto a uso illimitato valido per un giorno.

  Il Paris Pass è un pacchetto completo, per non parlare delle tante offerte speciali, dallo shopping alla ristorazione!

• Ci sono dei vantaggi se acquisto subito il Pass?

  Acquistando il Paris Pass online in anticipo, potrà scegliere di riceverlo per posta prima di partire. Ciò Le consentirà di pianificare in anticipo e di preparare un itinerario con le informazioni fornite dalla guida.

  Quindi, al Suo arrivo a Parigi, può iniziare a usare la Sua carta!

  Il Paris Pass è valido 24 mesi dalla data di acquisto.

• Come funziona il Paris Pass?

  Il Paris Pass è studiato per aiutarLa a risparmiare tempo e denaro durante la visita alla capitale. È semplice e di facile utilizzo e, insieme a un'esauriente guida gratuita di oltre 120 pagine e al sito web, possiamo aiutarti a programmare la tua visita a Parigi.

  Il Pass è un pacchetto composto da diversi elementi: il Pass Musei di Parigi, che offre l'ingresso gratuito in oltre 55 dei musei più famosi di Parigi; il Pass Attrazioni di Parigi, che offre l'ingresso gratuito alle migliori attrazioni di Parigi, tra cui il Museo Grevin, la crociera sulla Senna e un'esperienza di degustazione; un Pass Trasporti a Parigi, che consente di viaggiare gratuitamente sul sistema di trasporti parigino; un tour di Parigi gratuito in pullman con soste nei luoghi di interesse e tanti altri sconti e offerte.

  Dopo l'attivazione, puoi usare il pass per tutta la sua durata, in giorni consecutivi.

  Valido per 12 mesi dalla data di acquisto, il Paris Pass è il tuo pacchetto completo per visitare Parigi.

• A chi è adatto il Paris Pass?

  A TUTTI! Il Paris Pass è adatto a tutti: famiglie, coppie, bambini, adulti, turisti in visita per la prima volta, turisti abituali, persone che vi soggiornano per periodi lunghi o brevi, viaggiatori indipendenti, turisti internazionali, nonché ai francesi e ai residenti.

  Il Paris Pass è utile a tutti coloro che desiderano risparmiare tempo e denaro durante la visita a una delle città più straordinarie al mondo.

• Il Paris Pass comprende attività notturne?

  Sebbene il Paris Pass sia concepito prevalentemente per le attività e le attrazioni diurne, potrà usufruire di altre offerte come il Lido per degli show spettacolari, o fare uno spuntino in tarda notte all'Hard Rock Café.

  Faccia clic qui per la lista di attrazioni che puoi visitare con il Paris Pass.

• Chi sono i gestori del Paris Pass?

  Il Paris Pass è di proprietà ed è gestito dagli esperti in turismo e visite turistiche di The Leisure Pass Group.

  The Leisure Pass Group ha prodotti di successo in tutta Europa, tra cui il London Pass e il Berlin Pass.

  The Leisure Pass Group ha vinto diversi premi del settore, tra cui di recente il Premio d'argento come migliore fornitore di biglietti turistici nei British Travel Awards del 2012.

• Per quanto tempo è valido il Paris Pass?

  Il Paris Pass è valido per la durata del pass acquistato: cioè 2, 3, 4 o 6 giorni. Questi giorni devono essere utilizzati consecutivamente.

  Il pass si attiverà non appena si recherà alla prima attrazione, o quando lo attiva su qualsiasi mezzo pubblico, quindi tenga presente che se attiva il pass alle 17:00 o la sera, questo conterà come primo giorno di utilizzo.

  Il Paris Pass è valido per 24 mesi dalla data di acquisto, quindi è il regalo perfetto per chiunque abbia in programma di partire fra qualche mese. Allo stesso modo, se non è certo di quando programmare il viaggio, può acquistare il pass in anticipo e, con l'aiuto della nostra guida, iniziare a pianificare un itinerario prima della partenza.

• Quando posso iniziare a usare il Pass?

  Può iniziare a usare il Paris Pass non appena è in Suo possesso! Per iniziare a usarlo, deve prima firmare e datare il Paris Pass, il Pass Musei e monumenti di Parigi e la travelcard Paris Visite.

  Inoltre deve scrivere il numero di serie della travelcard Paris Visite sul biglietto che inserisce nella biglietteria automatica. La travelcard e il biglietto devono sempre essere conservati insieme e, in caso di ispezione, occorre mostrarli entrambi.

  La data di attivazione presso un'attrazione varrà come primo giorno e potrà iniziarlo a usare immediatamente per approfittare degli eccezionali risparmi e sconti in offerta per la durata del pass.

• I pass per 2, 3, 4 e 6 giorni sono per giorni consecutivi?

  Sì, i pass sono validi solo per giorni consecutivi. Se ha un Paris Pass di 2 giorni e lo attiva di lunedì, quello sarà considerato il primo giorno. L'ultimo sarà il martedì.
  
  Nota bene: se comincia a usare il pass nel tardo pomeriggio o di sera, questo conta già come primo giorno.

• Cosa succede se cambio la data del mio viaggio a Parigi?

  Il Suo Paris Pass (così come il voucher contenuto nell'e-mail di conferma, se prevede di ritirare l'ordine a Parigi) è valido per due anni dalla data di acquisto.

• Cosa succede se i miei programmi cambiano e non mi sarà possibile utilizzare il Paris Pass

  Per tutti i clienti che acquistano i pass dal 1° settembre 2020 in poi, è ora possibile ottenere il rimborso dei pass non utilizzati fino a 90 giorni dopo l'acquisto. Termini e condizioni

• What should I do if my plans change due to COVID-19?

  Molti paesi hanno emesso risposte preventive al virus, ma ciò non significa che devi ridurre il tuo viaggio. Tutti gli abbonamenti sono validi per 24 mesi dalla data di acquisto.Ora offriamo rimborsi per i pass non utilizzati fino a 90 giorni dopo l'acquisto. 

• Per quanto tempo è valido il Pass Musei?

  La parte del pacchetto relativa al Pass Musei è valida per la durata del Paris Pass da Lei selezionato, ad eccezione dei titolari di Paris Pass di 3 giorni, che hanno un Pass Musei di 2 giorni.

• Quanto costa il Paris Pass?

  Il prezzo del Paris Pass dipende dal tipo di pass, cioè Adulto, Ragazzo, Bambino, e dalla sua durata.

  Per maggiori informazioni sui prezzi, faccia clic qui.

  Nota bene: maggiore è la durata, più il pass diventa conveniente.

• Se lo ordino online, come ricevo il Paris Pass?

  Ordinando il pass online sul sito web, avrà l'opzione di scegliere un indirizzo di consegna o, in alternativa, di ritirarlo presso l'apposito centro di Parigi.

  Per maggiori informazioni, visiti la pagina Spedizione e ritiro.

• Posso acquistare il Paris Pass mentre sono a Parigi?

  Può acquistare il Paris Pass a Parigi nel nostro centro di ritiro, che si trova qui.

  Big Bus Ticket Shop
  11 Avenue de L'Opera
  75001 Paris

  In alternativa, puoi acquistare il Paris Pass da questi tre rivenditori:
  - Set in Paris
  - Choco-Story
  - Les Caves du Louvre

• Posso acquistare il Paris Pass all'aeroporto?

  No. Il Paris Pass può essere acquistato soltanto al nostro Desk Parigi centro, che si trova qui.

  Indirizzo:

  Big Bus Ticket Shop
  11 Avenue de L'Opera
  75001 Paris

  In alternativa, può ordinare il Paris Pass tramite il nostro sito web e richiedere la consegna a casa o il ritiro a Parigi al Suo arrivo.

• Che età deve avere un bambino per usufruire del Pass Bambini?

  Il Pass Bambini si applica dai 4 agli 11 anni, mentre il Pass Ragazzi dai 12 ai 17 anni.
  Il Pass Adulti si applica dai 18 anni in su.
  
  N.b.: i Pass Ragazzi non prevedono il Pass Musei. Se un ragazzo intende visitare musei e monumenti senza essere accompagnato da un adulto, è necessario un Pass Adulti.

• Quanto costerebbe una Travelcard giornaliera standard?

  Un biglietto di viaggio per un giorno costerebbe normalmente €12, quindi c'è un risparmio significativo acquistando il Paris Pass di 6 giorni, con la Travelcard inclusa nel prezzo del pass.

• Offrite sconti per comitive, studenti o anziani?

  Il Paris Pass è già stato studiato per far risparmiare tempo e denaro ai turisti, perciò non offriamo ulteriori sconti all'atto della prenotazione.

  Per calcolare meglio quanto si risparmia usando il Paris Pass, fare clic qui.

• Posso acquistare il Paris Pass per una comitiva?

  Quando si acquista online, è possibile acquistare fino a 20 biglietti per tipo di pass. Il Paris Pass, tuttavia, non è studiato per gruppi numerosi ai quali, in taluni casi, può essere rifiutato l'accesso in determinati siti o musei.

  Se fa parte di un gruppo numeroso, onde evitare delusioni, contatti in anticipo ogni sito o museo.

  N.b.: i Pass Ragazzi non prevedono il Pass Musei. Se un gruppo di ragazzi intende visitare musei e monumenti senza essere accompagnato da un adulto, è necessario un Paris Pass Adulti.

• Come si usano i codici offerta o i codici sconto?

  Inserisca e abiliti il Suo codice offerta sulla pagina di pagamento dopo aver scelto uno o più prodotti.

  Nota bene: i codici offerta non sono cumulabili con altri sconti.

• Perché non ho ricevuto l'e-mail di conferma?

  Di norma l'e-mail di conferma dovrebbe arrivare pochi minuti dopo aver completato la transazione/acquisto. Se non ha ricevuto un'e-mail di conferma, consigliamo di controllare il filtro spam o la casella di posta indesiderata.

  Se ancora non riesce a trovarla, invii una richiesta al nostro team di assistenza clienti confermando il Suo indirizzo e-mail e il numero dell'ordine.

• Quali sono i prezzi normali delle attrazioni?

  I prezzi dei biglietti di ingresso variano e possono superare €30,00 per un adulto. Per calcolare quanto risparmierebbe sui biglietti a prezzo pieno, visiti la nostra sezione dei luoghi di interesse di Parigi e confronti le tariffe normali e quelle di cui potrà usufruire con il Paris Pass.

• Il pass include tutte le attrazioni di Parigi?

  Il Paris Pass include l'ingresso gratuito a oltre 60 musei e gallerie d'arte di Parigi, oltre all'ingresso a tour e crociere rinomati.

  Per un elenco completo dei luoghi di interesse, faccia clic qui.

• Posso visitare la stessa attrazione due volte con il mio Paris Pass?

  Il Paris Pass consente un solo ingresso per ciascuna attrazione. Non è consentito un secondo ingresso.

• Dove posso usare il Paris Pass? Quali attrazioni e luoghi di interesse sono inclusi?

  Il Paris Pass può essere usato in oltre 60 attrazioni, musei e gallerie, nei tour e nelle crociere. Ad esempio il Palazzo di Versailles, il Louvre, Notre Dame, l'Opera House e la crociera sulla Senna.

  Per un elenco completo dei luoghi di interesse, faccia clic qui.

• Musei e siti sono accessibili tutto l'anno?

  In linea di massima, la maggior parte dei musei e dei siti compresi nel Paris Pass è aperta tutto l'anno, tuttavia possono verificarsi chiusure parziali nel periodo compreso tra Natale e Capodanno.

  Controlli in anticipo gli orari e le date di apertura per programmare al meglio il Suo viaggio.

• Dove trovo gli orari di apertura e chiusura di un'attrazione?

  Controlli qui gli orari di apertura e chiusura sulla pagina dei siti e dei musei.

  Oppure, controlli sulla guida cartacea che viene spedita insieme a ogni ordine di Paris Pass.

• Il Paris Pass è adatto a persone con disabilità e ai loro accompagnatori?

  Alcune attrazioni possono offrire posti per l'accompagnatore o l'ingresso gratuito per i visitatori con disabilità, tuttavia il Paris Pass potrebbe non essere la scelta più adatta, dato che le eventuali facilitazioni variano da attrazione a attrazione. Si prega di contattarle direttamente per ulteriori informazioni.

• Quanto si risparmia con il Paris Pass?

  Il prezzo minimo di un Paris Pass adulti è soltanto di €131, e dà diritto all'ingresso gratuito a oltre 60 musei, trasporti gratuiti, pullman turistici con soste gratuiti e tanto altro.

  La sola visita di cinque principali attrazioni di Parigi: tour in pullman di Parigi, degustazione di vino francese, Palazzo di Versailles, crociera sulla Senna e Museo del Louvre, costerebbe in totale €112 se dovesse acquistare un singolo biglietto di ingresso per ciascuna di esse.

  Otterrà quindi un risparmio incredibile potendo visitare oltre 60 luoghi di interesse principali gratuitamente!

• Quale Paris Pass offre il migliore risparmio?

  Il Paris Pass per 6 giorni è il più conveniente, con un costo medio inferiore a €29 al giorno considerando anche il costo di una travelcard per 6 giorni già inclusa nel prezzo. Ad esempio, il Paris Pass per 6 giorni costa €224: ogni giorno costa quindi in media poco più di €37, ma se dovesse acquistare anche una travelcard, costerebbe più di €50. Di fatto, spenderà soltanto €29 al giorno per accedere ai luoghi di interesse principali e sfruttare al massimo i trasporti illimitati!

• I bambini viaggiano gratis sui trasporti pubblici di Parigi?

  I bambini di età inferiore ai 4 anni possono viaggiare gratuitamente sui mezzi pubblici di Parigi.

• Dove posso viaggiare con la Travelcard Paris Visite?

  Il Paris Pass include una Travelcard che si chiama Pass Paris Visite. Questa travelcard dà l'uso illimitato dei mezzi pubblici di Parigi, compresi Metro, treni sotterranei RER, autobus, tram, ferrovie SNCF e funicolare di Montmartre.

• Il trasporto è limitato ad alcune fasce orarie?

  La Metro è aperta dalle 05:30 fino alle 01:15 e il venerdì fino alle 02:15.
  Gli orari degli autobus locali, della RER e dei treni di superficie possono variare, perciò prima di partire conviene consultare la RATP.

• Posso conservare i miei bagagli da qualche parte mentre uso il mio London Pass?

  Sì! Abbiamo collaborato con Stasher e i possessori del Paris Pass possono depositare bagagli o borse mentre esplorano la città. Solo per i titolari di pass esclusivi, le prenotazioni possono essere effettuate online qui e utilizzare il codice PARISPASS per il 15% di sconto.

• Se acquisto online, come riceverò il pass?

  Può scegliere di farsi consegnare il Paris Pass prima della partenza, tuttavia deve considerare 10-15 giorni lavorativi dalla data dell'ordine alla consegna.

  In alternativa, può scegliere di ritirare il Suo ordine al Suo arrivo a Parigi.

  Il punto di ritiro di Paris Pass è:

  Durante i fine settimana: 

  Big Bus Ticket Shop
  11 Avenue de L'Opera
  75001 Parigi

  Orari di apertura: Sabato - Domenica: 09.00 - 18.00

  Durante i giorni feriali: 

  Big Bus Paris
  17 quai de Grenelle
  75015 Parigi

  Orari di apertura: Lunedì - Venerdì: 09.00 - 12.00

  Per ulteriori informazioni - Visita la nostra pagina di spedizione e ritiro

• Quali opzioni di pagamento accettate sul sito web?

  Accettiamo Visa, MasterCard, Delta/Connect.

• L'acquisto online del Paris Pass è sicuro?

  Sì. Usiamo la funzione di criptazione sicura per assicurare che i Suoi dati personali siano al sicuro e protetti da terzi quando compra online.

  Dopo che la transazione è stata elaborata, questa funzione cancella il numero di carta dai nostri registri, quindi non è possibile accedere in nessun modo al numero tramite il nostro sito web.

  Usiamo anche il software McAfee Hacker Safe e un noto elaboratore di carte, SagePay, per assicurare che i dati dei nostri clienti siano trattati nella massima sicurezza.

• Posso usare il Paris Pass durante il periodo di Natale e Capodanno?

  Sì. Tuttavia, tenga presente che alcune attrazioni del Paris Pass e alcune reti di trasporto potrebbero ridurre gli orari di apertura o essere chiuse durante il periodo di Natale e Capodanno.

  Si consiglia ai clienti di contattare le attrazioni prima della visita per confermare gli orari di apertura e di evitare il 25 dicembre quando pianificano l'uso del proprio Paris Pass. Il Suo Paris Pass sarà valido per i giorni consecutivi per i quali è stato acquistato, anche se non ha potuto utilizzarlo per uno o più di tali giorni.